“站在消费者考虑的立场出发是销售服务的关键”，这是我们客服人员的服务宗旨。

在消费体验环节中，服务人员成为企业与消费者之间的直接桥梁，承担着重要的角色。消费者体验服务一直是我们追求的重点，特别是销售服务。

我们的售前服务，关键在于如何融入人性化服务。例如，我们客服会主动去咨询客户家里的尺寸条件，包括电梯、楼道宽度、门宽等；根据客户的装修风格推荐相应的家具产品、配色技巧、装修搭配建议等；了解客户房子装修进度，与客户约定发货时间，进行柔性发货等一系列措施。

我们客服团队完善，团队平均年龄不到25岁，是一支富有朝气与活力的团队，每位客服需经过严格的招聘、培训和考核才能正式上岗。 客服人员培训和考核内容包括有：产品知识、搭配技巧、美术课程、岗位职责、销售技能等。